图为工作人员引导市民自助办理业务。 记者 王化勇 摄

政务服务小窗口，连着民生大福祉，关乎口岸大营商。今年以来，满洲里市行政审批政务服务与数据管理局紧扣全市“营商环境质量提升年”工作部署，聚焦企业群众办事过程中的堵点、难点、痛点问题，以数字赋能、服务升级、监督护航为抓手，持续深耕便民利企改革，推动政务服务从基础“能办”，加速向高效“快办、好办、易办”迭代升级。近日，记者走进市政务服务大厅，沉浸式体验口岸政务服务的提质蜕变，近距离感受基层窗口实实在在的便民温度与服务担当。

焕然一新的满洲里市政务服务大厅内，环境整洁明亮、秩序井然。7800平方米的服务空间内，19个部门集中入驻、117个服务窗口规范运行，1479项政务服务事项实现集中办理，真正让企业和群众办事实现“只进一扇门、办完所有事”。走访中记者发现，不同于以往传统办事模式，如今的政务大厅智能化设备随处可见、便民化举措落地见效，一系列贴心、务实、高效的新服务让办事体验焕然一新。

今年以来，市行政审批局全力打造“满e办”政务服务特色品牌，软硬件双向升级、流程服务双向优化。从大厅环境设施提档提质，到办事流程精简再造；从线上智能办事便捷赋能，到线下兜底服务暖心护航，全方位优化办事全流程体验，真正做到让数据多跑路、群众少跑腿，实现审批持续提速、服务不断升温。

“很多市民对政务大厅新上线的智能政务很感兴趣，您能具体介绍一下相关功能和便民优势吗？”针对大家关心的智能政务服务功能，记者现场进行了咨询体验。大厅工作人员拿出手机介绍：“AI智能客服‘智小满’是市行政审批局公众号里面的一项服务，实行7×24小时全天候在线服务。不管是白天夜间、工作日节假日，企业群众有办事流程咨询、材料清单查询、ld体育中国官方网站解读咨询等各类问题，都可以随时在线提问、实时答疑，不用专程往返大厅，也不用等待工作日办理咨询，极大节省了大家的时间和精力。”

走访中，随处可见的政务服务二维码也吸引了记者的注意。“大厅布设的满洲里数字服务政务指南针二维码实用性很强。”工作人员告诉记者，群众办事前，只需扫码即可精准查询业务全流程办理步骤，所需申报材料可以一键下载、提前准备。同时，大厅配套推出“满e填”便民服务，将所有高频业务的标准样表制作成专属二维码，群众扫码即可对照规范填报，彻底解决了以往群众办事不会填、填不对、反复修改、来回补正的难题。

依托数字化政务改革红利，市政务服务大厅智能办事场景持续丰富完善。立足满洲里口岸城市独特区位优势，我市精准对接中俄蒙跨境经贸发展需求，专门打造俄蒙双语服务专区，配齐配强专业双语工作人员，为涉外企业量身提供跨境业务办理、涉外ld体育中国官方网站解读、全程帮办代办等一站式集成服务，彻底破解以往涉外业务流程繁琐、语言沟通不畅、办事效率偏低等难题，全力畅通中俄蒙经贸合作政务服务通道。

同时，无感续证、跨省通办、延时服务等一系列便民利企举措全面落地，打破了办事时间、地域的双重限制，让企业经营办事、群众日常生活办事更加简单高效。

“以往我们商贸企业办理跨境业务，流程繁琐、环节较多、耗时较长，极大影响企业运营效率。”市嘉贝商贸有限责任公司经理陈晓深有感触地表示，“现在政务大厅开设俄蒙服务专区，提供双语服务、一站式集成办理，还有工作人员专人帮办代办，业务办理时限大幅压缩、办事效率显著提升，为我们企业拓展跨境业务、深耕口岸市场提供了极大助力。”

线上数字赋能便捷高效，线下暖心服务温情满满。针对广大上班族工作日无暇抽身办事、异地返乡群众办事时间紧张的普遍难题，市政务服务大厅主动打破传统作息模式，全面推行周末不打烊、节假日不停办常态化服务机制。严格落实首问首接责任制，窗口工作人员主动靠前、微笑服务、延时办结，全力保障群众错峰办事顺畅高效，让口岸政务服务既有速度更有温度。

“我一直在外地工作，平时工作日根本没时间回来办事，只有周末有空。”前来办理营业执照的市民张士红向记者点赞便民服务，“我提前打电话预约了周末业务，周六过来顺利办完了所有手续，办事速度很快、服务特别贴心。现在政务服务线上能办、线下快捷省心，老百姓办事越来越方便了。”

为切实保障特殊群体、办事企业办事无忧、全程顺畅，市政务服务大厅精准细化服务举措，专门组建专业帮办代办队伍。

与此同时，市政务服务大厅健全全方位监督体系，依托政务服务“好差评”系统、聘任政务服务社会监督员、常态化开展“我陪群众走流程”活动，多维度、立体化倒逼窗口服务提质增效。目前，市政务服务大厅企业群众办事满意率始终稳定保持在99%以上。

“我们组建了一支由党员、业务骨干组成的20余人专业帮办代办队伍。”市政务服务中心综合窗口工作人员闫丽静介绍，“我们坚持主动靠前服务，聚焦老年人、残疾人等特殊群体，为办事群众和企业提供全程免费帮办代办、上门便民服务，手把手指导业务操作、全流程跟进业务办理。同时，大厅常态化推行周末不打烊、节假日不停办服务模式，全力满足企业群众错峰办事需求，真正实现群众少跑腿、办事好又快。”

从线下部门集中入驻、业务一站式办结，到线上一网通办、掌上随时办；从以往窗口坐等群众上门办事，到如今工作人员主动靠前暖心服务；从过去多次跑腿、反复补料，到现在零跑腿、一次办结，满洲里政务服务改革成效看得见、摸得着、群众真真切切感受得到。

据统计，经过全方位升级优化，市政务服务大厅各类政务服务事项平均办理时间缩短30%以上，群众办事耗时缩短60%以上，各类审批时限压缩超80%，以政务服务的精准度、专业度，持续提升百姓生活幸福度。

对于下一步工作，市政务服务中心综合窗口负责人秦佳莹表示：“未来，我们将持续深耕‘满e办’政务服务特色品牌，持续深化政务服务改革工作，加大政务数字化建设投入力度，持续优化办事流程、创新服务模式、提升服务质效。全力推动政务服务提质升级、全市营商环境持续优化，擦亮口岸营商环境金字招牌，立足口岸职能、服务向北开放大局，为推动满洲里经济社会高质量发展提供坚实有力的政务服务保障。”

小窗口彰显大民生，优服务赋能大发展。一项项接地气、暖民心的便民举措，一次次实打实、重实效的服务升级，一个个有温度、有质感的办事瞬间，全面见证了满洲里政务服务的迭代蜕变。随着政务服务改革持续走深走实、落地见效，一套更高效、更便捷、更规范、更暖心的政务服务体系持续成型，将持续为口岸城市高质量发展注入强劲动能，让市场主体发展更有底气，让人民群众的获得感、幸福感、安全感持续攀升。