近期，敖汉旗政务服务大厅热闹不已，尤其是公安窗口迎来业务办理高峰，日均接待群众超200人次。虽然处于高峰期，但办事群众都夸赞这里办事效率高、服务质量好。这一好评的背后是政务服务的“硬功夫”和“暖举措”。

“以前得排大半天队才能办理业务。现在工作人员手把手教我用手机操作，几分钟就预约好，不用在大厅耗时间，太方便了。”刚办完无犯罪记录证明的张先生笑着说。为了分流办事群众、缓解窗口压力，敖汉旗政务服务大厅依托公安“互联网+政务服务”平台、“峰警办”等线上渠道，大力推广“网上办、掌上办、全程网办”。导办岗的工作人员每天耐心值守，帮助办事群众错峰办、预约办，让“数据多跑路、群众少跑腿”。

针对学生办证集中、老年人行动不便、返乡群众时间紧张的情况，敖汉旗政务服务大厅专门开通“绿色通道”。“因为着急回学校，担心身份证补办赶不上，没想到走了‘绿色通道’几天就拿到了，太好了。”大学生小张称赞道。而对于拍照环节排队久的“卡脖子”问题，敖汉旗政务服务大厅工作人员动起了“巧心思”，他们灵活整合资源，把2台自助设备进行“跨界”改造，临时当作拍照机使用，切实缓解了排队压力。

政务服务好不好，群众最有发言权；营商环境优不优，服务效能是关键。走进敖汉旗政务服务大厅综合服务窗口，记者看到工作人员耐心细致地为办事群众办理业务、讲解办理时限等，全力营造企业舒心、群众有感的温馨氛围。

从线上分流到“绿色通道”，从优化流程到创新举措，敖汉旗用务实作风、暖心服务践行着为民初心。今后，敖汉旗将不断以“赛马比拼”的劲头，持续深化“放管服”改革，提升政务服务效能，让群众和企业在每一次办事中都能感受到实实在在的便利与温暖。