营商环境是激发市场活力、推动区域高质量发展的核心基石。今年以来，为切实破解企业、群众办事难点堵点，持续提升政务服务质效，回民区坚持以企业、群众需求为导向，以精简流程、数字赋能、暖心惠民为抓手，不断压缩审批时限、优化服务体验、破解办事堵点，用高效规范、温情贴心的政务服务持续优化营商环境，让政务服务既有便民速度，更有惠民温度。

聚焦异地办事难题，创新服务实现“零跑腿”。市民马先生因身处外地，无法现场领取营业执照，加之线上预留邮寄地址与证照登记地址不符，急需证照签订经营合同的他陷入办事困境。无奈之下，马先生致电回民区行政审批政务服务与数据管理局企业服务直通窗口寻求帮助。接到诉求后，工作人员迅速响应、主动对接，创新采用政务抖音视频连线的方式在线核验身份、核对相关信息，高效完成全部审核流程，第一时间将营业执照邮寄至马先生手中，快速化解其异地办事难题。该局灵活便捷的暖心服务，不仅大幅压缩了办事时限、简化了办事流程，更切实保障了企业正常经营运转。

设立专属兜底窗口，闭环办结纾解民企困扰。为彻底打通政务服务“最后一公里”，回民区政务服务大厅专门设立“办不成事”反映窗口，精准受理企业、群众办事过程中遇到的疑难问题，为各类办事堵点、民生诉求搭建专属化解平台。窗口严格落实“即接即办、分类处置”工作机制，简单诉求当场办结、即时反馈；针对跨领域、跨部门的复杂事项，启动专项转办流程，规范登记、交办全流程。同时严格执行限时办结制度，构建起“受理—转办—督办—办结—回访”全链条闭环管理体系，全程跟踪督办、留存工作台账，确保每一件群众诉求都有落实、有回音、有成效。今年以来，累计服务企业群众68230人次，办结各类审批服务事项13213件。

拓宽诉求反馈渠道，线上线下联动提质增效。该局不断完善民意诉求响应机制，搭建线上线下立体化投诉维权、意见反馈渠道。线上依托12345政务服务便民热线和0471-5618799监督举报电话接收、处置群众诉求；线下以“办不成事”反映窗口为抓手，常态化收集办事难题与发展建议，实现诉求直达、问题快处，确保各类投诉、意见事事有回应、件件有着落。

便民利企无止境，政务服务提质不停步。下一步，回民区行政审批政务服务与数据管理局将持续聚焦企业、群众的急难愁盼问题，在优化服务流程上再发力、在创新服务模式上再突破，以更实举措、更优作风、更暖态度擦亮便民利企服务品牌，为区域营商环境持续优化注入强劲政务服务新动能。