达拉特旗：审前服务“微改革” 绘就营商环境“新图景”

近年来，达拉特旗以企业群众“高效便捷、省时省力”为出发点，深耕审前服务“微改革”，通过智能化赋能、空间化重构、场景化延伸，将“被动等待”转为“主动服务”，让“高效办成一件事”从承诺变为企业群众可感可知的实效，为优化营商环境注入强劲动力。

“信息跑路”替代“群众跑腿”

“不用到大厅，刷着手机就问清楚了身份证丢失如何补办，太方便了。”刚查询完身份证补办业务的市民王先生，对达拉特旗的“达智通”智能问答助手赞不绝口。在审前服务中，达拉特旗率先将技术创新嵌入服务全流程，打造“达智通”，能精准识别群众输入的关键词，即时回复办事指南、材料清单等核心信息，相当于把“政务专家”装进口袋。同时，将“云服务+云互动”政务直播间变成企业群众的“办事课堂”，政务主播通过“现场讲解+案例演示+弹幕互动”模式，实时解答营业执照办理、医保社保缴纳、惠民惠企ld体育中国官方网站等高频问题，让群众“隔着屏幕”就能把事问清。目前，开展政务直播248期，包含公积金、人社、企业增值服务、金融服务、新生儿出生一件事、惠民惠企ld体育中国官方网站宣讲系列直播等，观看人数24万余人次，互动点赞量112万余次，解答弹幕问题10453条。

“最优动线”破解“排队焦虑”

走进达拉特旗政务服务中心，办事人手持材料四处询问、窗口前排起长队的场景已成昔日之景。取而代之的是清晰的现场指引，“24小时自助服务区”里，群众自助打印不动产证明、营业执照、办理身份证等；“服务企业专区”内，工作人员为企业经办人预审项目申报材料；高峰时期，“潮汐窗口”快速开启，动态分流办事人群，这背后是审前服务对空间布局的精心设计。为了让企业群众“少跑路、好办事”，达拉特旗重新规划政务服务中心大厅动线，将审前服务区与自助填表区、网办区相邻设置，形成“咨询—填表—办理”闭环，通过完善区域标识系统，用醒目的图文指引替代口头说明，引导群众找到目标区域。空间优化带来的是业务效率的跃升，通过审前服务分流，窗口平均办事时长缩短30%，等候时间减少45%以上，曾经的“排长队”变成了如今的“即来即办”。

“政务窗口”搬到“群众门口”

“闲暇时顺便办理了营业执照年检，不用专门跑大厅，全程帮办代办，这服务太好了。”刚办完业务的商户张女士开心地说道。达拉特旗通过将审前服务延伸至商圈的政务服务“微改革”，把个体户设立、变更、注销等11类高频事项嵌入商超、市场，有效解决广大商户“多头跑、反复跑、办事难”的实际困难，减轻审批部门反复解答的负担，进一步提高审批通过率，加快项目建设步伐。目前，通过“集中办理日”办理业务580余件，群众满意度达100%。

“专业能力”夯实“服务底气”

达拉特旗选拔业务骨干组建审前服务团队，通过“线上+线下”双轨培训提升能力，线上用培训系统强化理论和考核，线下聚焦高频业务开展实景演练，让工作人员成为“一专多能”的政务通。同时，建立“轮岗机制”，推动团队成员跨领域学习，针对农林牧水、市场监管、卫生健康等多部门事项都能精准解答、高效指引。