乌兰察布市擦亮“乌优办”营商环境品牌

今年以来，乌兰察布市行政审批和政务服务局以政务服务诚信建设为抓手，推动政务服务从“能办”向“好办”“快办”“优办”转变，以“零差评”的服务承诺和“全周期”的诚信监管，擦亮“乌优办”营商环境品牌。乌兰察布市累计归集政务服务评价数据20.37万条，前三季度好评率连续保持100%，“办不成事”反映窗口实现零投诉，用“零差评”的成绩单诠释了诚信服务的承诺。

为推动诚信评价向基层延伸，乌兰察布市重点解决旗县市区数据归集不及时、评价渠道不畅通等问题，推动各旗县完成“好差评”系统迭代升级，通过“一事一评”“一次一评”机制，让企业和群众“评价有渠道、反馈有回应、整改有实效”。如今，各旗县企业群众参与评价率已提升40%，“以评促信、以信促优”的良性循环逐步形成。

“系统自动预警！该项业务已超期1小时，请立即核查。”在乌兰察布市行政审批和政务服务局电子监察平台，工作人员正通过智能平台处理办件预警。今年以来，乌兰察布市依托综合电子监察平台，构建“智能监测+人工督办”双轨监管模式，实现8.72万件政务服务事项全流程“可视、可查、可控”。针对发现的超期办件，建立“电话+函件+约谈”三级处置机制，通过1000余通督办电话精准推动问题解决，所有预警件均实现“有反馈、有落实”，督办解决率达100%。“以前担心审批拖延，现在系统全程监控，政府承诺的时限说到做到！”某企业负责人王女士对审批效率的提升深有感触。通过大数据分析，精准识别出高频领域的超时风险点，推动相关部门优化流程，将平均办理时限压缩30%，以技术手段筑牢政府诚信履约的“数字屏障”。

乌兰察布市行政审批和政务服务局以行政许可信息公示为突破口，累计报送信息500余条，数据完整率、准确率均达100%，实现存量信息“清仓见底”、增量信息“及时公开”。为强化诚信动态监管，定期公开“好差评”数据、办件时效、诉求响应等核心指标，形成“周汇总、周分析、周改进”的闭环管理。通过信用平台向社会公示的许可信息，不仅为企业群众提供“一站式”查询服务，更让行政权力在阳光下运行接受监督，助力“诚信政府、法治政府”建设。

乌兰察布市以“政务服务开放日”为载体，邀请“两代表一委员”通过“跟窗办”“陪同办”等方式，深度体验不动产登记、公积金提取等高频事项，收集“老年人服务引导”“ld体育中国官方网站解读通俗化”等意见建议，这些意见建议均已全部整改到位。为扩大社会参与，乌兰察布市计划下半年重点邀请群众代表、新业态从业者等群体参与诚信服务体验活动，建立“体验-反馈-整改-回访”全流程机制，对收集的意见实行“限时办结+满意度复核”。同时，持续推进“办不成事”反映窗口建设，畅通各类平台留言等诉求渠道，已办结热线工单135件、国家政务平台留言15件，实现签收率、解决率、满意率“三个100%”，让群众成为诚信建设的参与者、监督者和受益者。