12345热线：“每月一题”破题 从“办一事”到“治一类”

市12345政务服务便民热线创新开展“每月一题”专项问题整治行动，借助大数据分析精准锁定群众关切领域，通过“选题准、交题实、答题快、评题严”四步举措，推动热线服务从“解决单个问题”向“治理一类问题”转变，切实提升民生服务效能。

选题“准”，数据导航锚定靶心。依托通辽12345热线智慧管理数据分析平台，构建“诉求热点、办理难点、民生痛点”三维评估体系。每月从数万条企业群众诉求中筛选高频共性问题，通过综合研判确定整治领域，确保整治方向与民之所需同频。

交题“实”，清单交办压实责任。专项整治选题确定后，市政府职能转变和数字政府建设领导小组办公室以“交办单”形式，明确整治内容、责任部门、办理时限及预期目标，以正式文件推动任务落地，杜绝责任悬空。

答题“快”，标本兼治破解难题。按照“快出成果、多出成果”要求，由主体责任部门牵头、相关部门协同，一月内集中攻坚解决专项问题。同时，深挖问题根源，完善制度机制，实现“解决一个问题、规范一个领域”。

评题“严”，多方监督检验实效。整治完成后，市职转办联合12345热线中心组织“两代表一委员”、群众及监督员代表，通过实地“体验式”检查开展全方位评估，确保整治工作见行见效。

据悉，首期“每月一题”聚焦“非法营运”领域突出问题，重点整治私家车、非机动车非法营运行为，全力保障群众安全舒心出行。