内蒙古自治区2025年第三季度全国12315平台投诉举报咨询情况数据分析

一、基本情况

2025年1至9月内蒙古全国12315平台共接收消费者投诉、举报、咨询344628件，同比增长21.02%。其中，投诉158139件，同比增长35.43%；举报33620件，同比增长31.34%;咨询152869件，同比增长7.35%。投诉举报共办结182167件，办结率95%，涉及争议金额1.81亿元，为消费者挽回经济损失4613.09万元。

2025年第三季度，内蒙古全国12315平台共接收消费者投诉、举报、咨询140956件，同比增长34.30%。其中，投诉69529件，占总量的49.33%；举报13630件，占总量的9.67%；咨询57797件，占总量的41.00%。

2025年第三季度投诉举报咨询量同期对比图：

各盟市投诉举报咨询量情况统计表（单位：件）

投诉举报咨询总量排前三位的是呼和浩特市、包头市、赤峰市。各项数据中，投诉量排前三位为呼和浩特市、包头市、赤峰市，举报量排前三位为呼和浩特市、通辽市、包头市。

    投诉举报咨询量按月份统计折线图：

三季度的投诉举报咨询量总体呈下降趋势。7、8月份正值暑假期间，有关学生假期兼职、旅游、培训班等问题的咨询多于往常。

二、投诉情况统计分析

投诉接收69529件（12345政府热线转办21270件，占30.59%），同比增长57.67%。其中，涉及商品类38120件，服务类31409件。投诉共涉及争议金额6604.71万元，为消费者挽回经济损失1580.65万元。截至2025年10月10日投诉已办结61685件，办结率88.72%。

按消费类别划分见表（一）、（二）。

（一） 涉及商品类（单位：件）

商品类投诉同比增长45.26%。投诉量排前五位的商品大类分别是食品19206件、服装鞋帽2698件、交通工具2670件、家居用品1883件、家用电器1389件。

    排前五位商品大类占商品投诉总量比例饼状图：

商品投诉热点前十位为普通乘用车1493件、手机1046件、米面及其制品（自制）954件、牛肉826件、面包655件、肉制品（自制）631件、黄金挂件首饰509件、运动鞋402件、灭菌乳370件、非特殊用途化妆品363件（接收量中所有的“其他”不计入排名），共占商品类投诉总量的19.02%。

前五位的商品大类和去年略有不同：食品类投诉仍稳居榜首，同比增长31.20%，主要问题是价格、假冒伪劣、虚假宣传、存在安全隐患等，如食品包装内有异物（虫子、杂质）、销售过期变质食品、产品包装的标签标识和广告宣传语中涉及违法违规用语等。服装鞋帽、交通工具、家居用品分列第二至第四位，同比均有所上升，分别增长33.63%、67.82%、64.31%。家用电器由第七位上升至第五位，同比增长116.02%，主要问题是产品质量瑕疵及售后服务问题。

（一） 涉及服务类（单位：件）

服务类投诉同比增长75.90%，投诉量排前五位的分别是餐饮和住宿服务9316件、销售服务5881件、文化娱乐体育服务3232件、美容美发洗浴服务2119件、制作保养和修理服务1531件。

    排前五位服务大类占服务投诉总量比例饼状图：

服务投诉热点前十位为预付卡服务3049件、餐馆服务3041件、宾馆住宿服务2480件、音乐会表演服务1349件、零售服务1105件、小吃店服务981件、互联网直销服务677件、自助餐服务611件、汽车修理服务458件、个人写真摄影服务424件（接收量中所有的“其他”不计入排名），共占服务类投诉总量的45.13%。

服务大类投诉与去年同期略有不同：餐饮和住宿服务仍为榜首，同比增长116.70%，三季度恰逢暑假，在一系列利好ld体育中国官方网站推动下，旅游度假等行业中存在的用餐及入住环境卫生、格式合同、收费、安全、宣传与实际不符、预付消费纠纷等问题较为突出。文化娱乐体育服务由第四位上升至第三位，同比增长228.46%，因敕勒川音乐节临时调整时间，千余位消费者要求退票问题突出。制作保养和修理服务由第六位上升至第五位，同比增长95.28%，主要问题包括制作、保养和修理服务不到位以及未按约定履行服务等。

三、举报情况统计分析

举报接收13630件（12345政府热线转办2063件，占15.14%），同比增长45.96%。其中，涉及商品类8256件，涉及服务类5374件。截至10月10日共办结11988件，办结率87.95%。

举报接收量排前五位的商品、服务分类表：

商品类举报同比增长51.07%，此类举报中，食品类举报5658件，占商品类举报总量的68.53%。食品类举报涉及较多的包括餐饮食品、粮食加工品、肉制品、畜禽肉及副产品、乳制品、方便食品等，以广告、价格、缺斤短两、过期产品等问题为主。其它举报较多的商品包括日杂用品、商品房、物理治疗器械、汽车及汽车零部件、非特殊用途化妆品、电梯、中成药等，主要涉及价格、制假售假、以次充好、“三无”、假冒注册商标、虚假宣传、无照经营及质量问题等。

服务类举报同比增长38.76%，此类举报最多的餐饮和住宿服务1856件，占服务类举报总量的34.54%。举报的主要问题是质量、安全、价格、无照经营等。其他举报较多的服务主要涉及零售服务、洗浴按摩服务、美容美发服务、医院服务、参观娱乐服务、境内旅游、技能培训服务等。主要问题是价格、虚假宣传、欺诈消费者和无照经营等。

四、咨询情况统计分析

咨询接收57797件，同比增长12.19%，其中涉及消费维权知识21234件；涉及市场监管系统5381件，咨询量较大的问题分别为：投诉举报处理2695件、网络交易监管479件、服务消费监管53件、市场主体登记注册36件、产品（商品）质量30件、价格监管24件、食品监管22件等；涉及其他部门的咨询主要包括卫生、旅游、交通运管、邮政、税务、供暖、供水、供电、物业、房产等。

注：数据来源于全国12315平台